Chez Go’Lum, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Nous avons mis en place des procédures simples, de vos achats jusqu’au retour de vos produits. Pour un retour, la procédure est la même dans tous les cas :
- que vous souhaitiez un autre modèle,
- que votre produit soit non conforme,
- ou que vous désiriez simplement nous retourner un article.
Avant toute chose, veuillez remplir le formulaire dans « Mon compte / Commandes / Je souhaite vous contacter ». Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
Les produits retournés sont contrôlés par notre équipe. S’ils remplissent les conditions (cf. CGV IX- Droit de rétractation), vous bénéficierez d’un échange ou d’un remboursement selon votre demande. Dans ce dernier cas, votre compte sera crédité au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de réception de votre retour.